Задача

Сделать сценарий покупки билетов на сайте РЖД, более дружелюбным для людей.

Для этого:

• изучить ЦА и составить персоны, чтобы понять какие люди будут пользоваться сайтом
• составить CJM, чтобы понять, какие вещи требуют улучшения

Главная страница сайта РЖД на 26 сентября 2019 года

Исследование ЦА

Чтобы разобраться в ЦА, я решил использовать метод персон.Составил описание 3 человек, разного возраста, социального статуса и т.п.

Customer journey map

Составил карту пользователя, она помогла понять основные ошибки в существующем интерфейсе.

• Посмотреть CJM (её можно увеличить)

Результаты

Главная страница

Выбор поезда